2019-09-16 20:53:35新京报 记者:王卡拉 编辑:岳清秀
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北京东区儿童医院开通“一对一”健康管家服务

2019-09-16 20:53:35新京报 记者:王卡拉

来医院就诊的患儿家长,通过添加健康管家的微信,便可以获得“一对一”的健康咨询服务。

图/资料图片



“经常有家长因为就诊时一句话没问清楚,或者诊后出现了新的情况无法应对、不知所措,甚至需要重新挂号就诊。”北京东区儿童医院院长何定学介绍,针对这类问题,北京东区儿童医院开通“一对一”的24小时健康管家服务,为就诊患儿在诊前、诊中及诊后全程提供免费咨询服务。

何定学介绍,健康管家岗位承担着线上和线下两类服务。来医院就诊的患儿家长,通过添加健康管家的微信,便可以获得“一对一”的健康咨询服务,这些线上服务的“幕后”,需要健康管家根据患儿情况联系不同科室的医生进行专业解答;在线下,健康管家们则为来院就诊的患者提供预约挂号的取号以及陪同就医等服务。

“孩子的情绪和家长的心态有着密不可分的关系。如何进行心理安抚和缓解焦虑情绪,是需要家长与医院共同面对的问题。”北京东区儿童医院行政院长马岳红表示,未来的医疗机构,将不是只关注孩子,而是关注整个家庭。

为避免漏诊、误诊,北京东区医院保证充足的问诊时间,平均对每个患儿的问诊时间约20分钟。北京东区儿童医院门诊主任于连红介绍,比如孩子咳嗽,因为家长无法准备描述病情,医生需要充分的问诊时间,来了解咳嗽是干性还是湿性、发生时间段以及触发因素,听孩子咳嗽的声音才能进行准确判断。

为了避免交叉感染,医院还进行了软硬件隔离。入院的儿童需戴口罩、进行手消毒,而院内不同疾病进行了区域划分,病房均为单间,且新风系统覆盖了所有科室,保证室内空气的流通及清新。

与此同时,北京东区儿童医院在搭建起优质儿医资源平台的基础上,将与其他医疗机构开通急危重患儿接诊及转运绿色通道,遇到突发状况,可将患儿直接转送至临近的三甲医院。

新京报记者 王卡拉
编辑 岳清秀 校对 何燕

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